El Almacen Secreto garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

En el caso de que la anulación sea referente a un pre-pedido o reposición, (producto que no se encuentra en stock), El Almacen Secreto devolverá el 90% del valor del producto, reteniendo el 10% por cuestiones administrativas y de gestión.

Sí la anulación se refiere a un bajo-pedido (se ha pedido específicamente para dicho cliente), El Almacen Secreto devolverá el 60% del valor del producto, reteniendo el 40% por cuestiones administrativas y sanciones de los fabricantes.

Revise el paquete cuando se lo entreguen. Si nota algún desperfecto en el embalaje, ábralo inmediatamente y revise el contenido. Si está dañado o falta algo, haga constar todos los desperfectos en el albarán del transportista o recibo de entrega de correos, y comuníquelo en un máximo de 24 horas. Si no se hace de este modo será imposible reclamar a la compañía de transportes y en tal caso El Almacen Secreto no asumirá responsabilidad alguna.

 Todos nuestros envíos están asegurados, si hubiera roturas o desperfectos debidos al envío se le mandaría un artículo nuevo. En el caso de que el producto dañado sea la última unidad de un producto limitado o no queden productos en stock, se le cambiará por un producto de similar valor:.

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL, SIN DESPRECINTAR NI UTILIZAR. No se aceptarán cambios sin los embalajes originales o si estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.

Para realizar cualquier cambio o devolución por rotura o desperfecto, deberá mandar un e-mail con las razones de la devolución, en un plazo no superior a las 24 horas siguientes de la recepción de la mercancía.

En el caso de las cajas sorpresas no se podrá devolver parte del contenido, la devolución tendrá que ser del contenido completo de la caja.

El cliente correrá con los gastos de envío y de recogida cuando (artículo 44 de la Ley 7/1996):

El cliente no atiende a la recepción de la mercancía. Si la agencia de transportes nos devuelve el producto después de varios intentos fallidos de entrega (3 intentos) y el cliente no atiende a las distintas formas de contactar que se realicen desde la agencia de transportes o desde El Almacen Secreto. En dicho caso El Almacen Secreto devolverá el importe menos los gastos de transporte.

Si el cambio se debe a un cambio de opinión, tamaño, color, etc., o un error en la compra por parte del cliente, entonces el cliente correrá con los gastos de envío y de la recogida.

Para todos los demás casos, el cliente dispondrá de un plazo de QUINCE DÍAS HÁBILES (15 días) para ejecutar el derecho de devolución, si no ha quedado satisfecho. El plazo se computará a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del cliente. Para efectuar dicha resolución, el Usuario deberá comunicar por medio de un e-mail las razones de la devolución, dentro de dicho plazo y por cualquier medio admitido en derecho que asegure la recepción de la comunicación, su deseo de ejercitar este derecho de resolución del contrato. El cliente tendrá que enviarnos el artículo a la dirección que le facilitemos o bien podrá disponer de nuestra agencia de transportes cuyo coste es igual al del envío del artículo más un suplemento de 3 € por realizar la recogida de otra delegación. Una vez pasados los siete días hábiles legales El Almacen Secreto quedará exento de cualquier responsabilidad, teniendo el cliente que ponerse en contacto con el fabricante del producto.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error por parte de El Almacen Secreto, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

El Almacen Secreto no aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas.